Politika povrata i refundacije
Pravila refundacije – AUREN ZAGREB
Važna napomena: Troškove povrata snosi kupac.
Trgovina AUREN ZAGREB ne nudi besplatan povrat.
✅ Pravo na povrat
Imate pravo vratiti proizvod u roku od 14 dana od primitka, bez navođenja razloga, u skladu s zakonima EU.
Dodatno, nudimo produženi rok od 30 dana za nekorištene proizvode.
📦 Uvjeti za povrat
Kako bi povrat bio prihvaćen:
-
proizvod mora biti nekorišten
-
mora biti u originalnoj ambalaži
-
svi dijelovi moraju biti uključeni
-
ne smije biti oštećen nepravilnim korištenjem
Higijenski proizvodi moraju biti neotvoreni i neupotrebljavani.
📩 Kako pokrenuti povrat
Kontaktirajte nas:
Pošaljite:
-
broj narudžbe
-
razlog povrata
-
fotografije (ako postoji problem)
-
ime i adresa
Nakon toga dobit ćete točnu adresu za povrat.
⚠️ Povrati poslani bez prethodnog odobrenja neće biti prihvaćeni.
⚠️ Ne šaljite robu na originalnu adresu pošiljatelja.
🚚 Troškovi povrata
Kupac snosi trošak povrata, osim ako je:
-
proizvod oštećen
-
poslan pogrešan proizvod
💸 Povrat novca
Nakon zaprimanja i pregleda proizvoda:
-
povrat se obrađuje u roku od 7 radnih dana
-
novac se vraća istom metodom plaćanja
-
najkasnije u roku od 14 dana
⚡ Brže rješenje (VAŽNO)
U određenim slučajevima možemo ponuditi:
👉 djelomični povrat novca bez potrebe za vraćanjem proizvoda
Ova opcija omogućuje brže rješavanje zahtjeva.
❌ Otkazivanje narudžbe
Narudžbu je moguće otkazati prije slanja.
Ako je već poslana, primjenjuje se standardni postupak povrata.
📦 Dostava i odgovornost
Proizvodi se šalju iz međunarodnih skladišta.
Ako dođe do problema s dostavom (gubitak ili kašnjenje),
kontaktirajte nas kako bismo pokrenuli rješenje.